将市政井盖抢险、客运投诉、环境保护、水电气暖等全市范围内符合整合条件的56部服务热线统一整合至12345便民服务平台，按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、追踪落实”的方式，统一承接群众诉求，12345热线受理量从运行初150余件、2017年底1000余件攀增至现在2200余件，高峰期达到3300余件，有效解决了原有热线布局分散、封闭运行、数据割断等问题，极大地方便了市民办事。

立体化四级服务网络 让服务更到位

建立连接市、县（市）区、部门及镇（乡）街、村（社区）的四级管理服务平台760余个和一个负责人、一个专兼职人员、一台电脑、一部电话“四个一”工作链条，逐渐形成了“上下联动，左右衔接，横向到边，纵向到底”的为民服务模式。建立和完善综合咨询知识库，收录各类数据信息9000余条，初步构建了“有案可查、内容全面、回复精准”的信息网络。