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“12345一号通”平台2019年第9周、10周受理办理情况通报

发布日期:2019年03月21日       供稿:银川12345市民热线       编辑: admin       浏览: 197次
“12345一号通”平台正式上线运行以来,各项工作开展平稳有序、衔接顺畅。现将2019年第9周、10周受理办理情况汇报如下:
一、基本受理情况
        2019年3月1日12:00至2019年3月15日12:00,平台共受理市民诉求31099件(热线受理30955件,多媒体受理144件),办结29635件。其中,行政化服务类事项15390件,办结11662件;社会化服务类事项14561件,办结14499件;无效诉求1165件。
        在行政化服务类事项和社会化服务类事项中,咨询类诉求受理22259件(热线受理22215件,多媒体受理44件),办结22262件(包括上周3件);投诉类诉求受理6026件(热线受理5958件,多媒体受理68件),办结6619件(包括上周593件);求助类诉求受理130件(热线受理130件,多媒体受理0件),办结125件;建议类诉求受理609件(热线受理579件,多媒体30件),办结568件;举报类诉求受理29件(热线受理28件,多媒体1件),办结20件;其他类诉求受理881件(热线受理880件,多媒体1件),办结41件,其余为超出受理范围诉求工单共计840件。
二、反映的热点问题
     1.挪车服务(14239件):主要反映车辆违停、占用他人停车位等问题;
     2.交通管理(1050件):主要反映道路封闭施工、高峰期堵车等问题;
     3.供热问题(886件):主要反映暖气温度不达标、供暖费用缴纳不合理等问题;
     4.物业管理(785件):主要反映个别物业公司小区停车位设置不合理、服务不到位等问题;
     5.失物招领(755件):主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题;
     6.市容管理(729件):主要反映占道经营、犬吠噪音扰民等问题;
     7.客运管理(728件):主要反映个别出租车司机绕路行驶、收费不合理等问题;
     8.社会保障(630件):主要反映社会保险、养老保险缴纳不及时等问题。
三、数据分析情况
     (一)供暖类诉求总量继续下降。两周内共累计受理供暖诉求886件,同比上两周减少153件,降幅达到14.73%,占平台受理总量的5.76%。主要诉求由供暖质量问题转为因供暖期停暖、供暖温度不达标引起的供热费用缴纳纠纷等问题。从诉求区域来看,主要集中在兴庆区在水一方小区、双庄苑小区、前进小区以及西夏区怀远小区、尚美家园等供热区域。主要投诉企业有银川平昊新能源热力有限公司、宁夏西部热电有限公司(哈纳斯)、宁夏电投热力有限公司等;为保证广大市民诉求得到落实解决,中心一方面将市民供暖费用纠纷投诉情况以工单形式派至供热主管部门协调解决,对办理过程及结果进行全覆盖跟踪回访。另一方面,对投诉较多、市民满意度低的供热企业,中心将对其进行数据分析以书面形式形成专报报送市政府。
     (二)多条道路封闭施工引起市民广泛关注。近期因道路施工需要涉及丽景街、友爱中心路、黄河路、北京路等多条城市主干道,自3月3日至15日,平台共受理市民关于因为道路封闭施工导致车辆拥堵的诉求523件。经中心工作人员与银川市公安局交通警察分局相关工作人员核实情况,本次施工工期为3月3日至5月8日,针对本次道路封闭施工期间可能出现的交通拥堵问题,交警部门已经在各个单行路口设置了提示牌,并安排了1~2名交警进行交通疏导。对部分市民出现的短期内的不适应,不太会择路行驶等问题,平台受理人员已经为市民进行了耐心疏导解释,工单派送,同时建议市民提前熟悉周边道路情况,在通过车流量较大的交通拥堵路段时排队有序通过,注意安全。
     (三)春季供水诉求整体较为平稳。平台两周内共受理全市范围内供水类诉求417件,位列平台受理总量第九位,总体情况较为平稳有序。3月13日,有多位市民来电反映永宁县三沙源小区A3区整体大面积停水,给居民生活用水带来很大不便。平台工作人员接到电话后立刻派送工单至中铁水务公司进行沟通联系。当天下午三点,在中铁水务公司工作人员与开发商的协调解决下,三沙源小区A3区已恢复正常供水,居民用水问题得到解决,经回访市民对处理结果普遍较为满意。

附件:12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(2019年2月22日—2019年3月8日)

附件1:

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(县市区及园区工单办理情况)


部门

交办

办结

办理

办结

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

1

贺兰县党委、政府

596

552

44

92.62%

116

21.01%

436

78.99%

58

50%

4

3.45%

12

10.34%

32

27.59%

10

8.62%

69.81%

2

永宁县党委、政府

262

209

53

79.77%

42

20.10%

167

79.90%

20

47.62%

2

4.76%

6

14.29%

13

30.95%

1

2.38%

68.29%

3

灵武市党委、政府

241

217

24

90.04%

55

25.35%

162

74.65%

17

30.91%

2

3.64%

3

5.45%

26

47.27%

7

12.73%

45.83%

4

兴庆区党委、政府

819

692

127

84.49%

144

20.81%

548

79.19%

55

38.19%

11

7.64%

14

9.72%

52

36.11%

12

8.33%

60.61%

5

金凤区党委、政府

738

671

67

90.92%

138

20.57%

533

79.43%

52

37.68%

12

8.70%

15

10.87%

45

32.61%

14

10.14%

63.71%

6

西夏区党委、政府

376

277

99

73.67%

55

19.86%

222

80.14%

20

36.36%

2

3.64%

7

12.73%

23

41.82%

3

5.45%

55.77%

7

银川滨河新区管委会

16

12

4

75%

5

41.67%

7

58.33%

0

0%

0

0%

1

20%

2

40%

2

40%

33.33%

8

银川经济技术开发区

25

21

4

84%

3

14.29%

18

85.71%

1

33.33%

1

33.33%

0

0%

1

33.33%

0

0%

66.67%

3073

2651

422

86.27%

558

21.05%

2093

78.95%

223

39.96%

34

6.09%

58

10.39%

194

34.77%

49

8.78%

61.64%


银川综保区、灵武羊绒园区本周没有市民诉求

回复满意率=(满意件+基本满意件+一般件)/(回复件-吐槽件)×100%

附件2:

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(市直部门及企业工单办理情况)


交办件

办结

办理

办结率

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

1

市住建局

629

271

358

43.08%

61

22.51%

210

77.49%

25

40.98%

0

0%

3

4.92%

31

50.82%

2

3.28%

47.46%

2

市人社局

27

23

4

85.19%

6

26.09%

17

73.91%

6

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

3

市生态环境局

105

88

17

83.81%

21

23.86%

67

76.14%

10

47.62%

1

4.76%

1

4.76%

8

38.10%

1

4.76%

60%

4

市公安局

2

2

0

100%

2

100%

0

0%

1

50%

0

0%

0

0%

1

50%

0

0%

50%

5

市公安局交警分局

451

450

1

99.78%

108

24%

342

76%

53

49.07%

16

14.81%

10

9.26%

23

21.30%

6

5.56%

77.45%

6

兴庆区公安局

22

22

0

100%

6

27.27%

16

72.73%

1

16.67%

2

33.33%

0

0%

3

50%

0

0%

50%

7

金凤区公安局

33

33

0

100%

6

18.18%

27

81.82%

1

16.67%

0

0%

2

33.33%

3

50%

0

0%

50%

8

西夏区公安局

15

15

0

100%

1

6.67%

14

93.33%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

9

市市场监管局

258

226

32

87.60%

54

23.89%

172

76.11%

29

53.70%

4

7.41%

3

5.56%

16

29.63%

2

3.70%

69.23%

10

市交通局

9

8

1

88.89%

2

25%

6

75%

1

50%

1

50%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

11

市客运管理处

389

389

0

100%

88

22.62%

301

77.38%

43

48.86%

8

9.09%

7

7.95%

22

25%

8

9.09%

72.50%

12

银川市公交公司

138

136

2

98.55%

26

19.12%

110

80.88%

9

34.62%

4

15.38%

1

3.85%

11

42.31%

1

3.85%

56%

13

市圆林局

26

24

2

92.31%

5

20.83%

19

79.17%

4

80%

0

0%

0

0%

1

20%

0

0%

80%

14

市综合执法局

14

12

2

85.71%

2

16.67%

10

83.33%

1

50%

1

50%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

15

市规划局

9

8

1

88.89%

4

50%

4

50%

2

50%

1

25%

0

0%

1

25%

0

0%

75%


交办件

办结

办理

办结率

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

16

市行政审批局

34

33

1

97.06%

12

36.36%

21

63.64%

6

50%

3

25%

1

8.33%

2

16.67%

0

0%

83.33%

17

市民委(宗教局)

2

2

0

100%

1

50%

1

50%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

18

市文广局

6

6

0

100%

0

0%

6

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

19

市教育局

41

39

2

95.12%

7

17.95%

32

82.05%

4

57.14%

0

0%

1

14.29%

1

14.29%

1

14.29%

83.33%

20

市民政局

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

21

市卫健委

26

26

0

100%

9

34.62%

17

65.38%

4

44.44%

1

11.11%

0

0%

3

33.33%

1

11.11%

62.50%

22

市水务局

2

1

1

50%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

23

市应急局

2

2

0

100%

0

0%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

24

市土储局

4

4

0

100%

1

25%

3

75%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0%

25

市农牧局

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

26

市商务局

10

9

1

90%

1

11.11%

8

88.89%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

27

市发改委

35

10

25

28.57%

3

30%

7

70%

3

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

28

市不动产登记局

12

12

0

100%

3

25%

9

75%

1

33.33%

0

0%

1

33.33%

1

33.33%

0

0%

66.67%

29

市大数据中心

3

3

0

100%

1

33.33%

2

66.67%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

30

市体育旅游局

5

0

5

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

31

市新闻传媒集团

2

2

0

100%

0

0%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

32

宁夏邮政公司银川分公司

3

3

0

100%

1

33.33%

2

66.67%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0%

33

国网银川供电公司

19

15

4

78.95%

1

6.67%

14

93.33%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

34

中铁水务集团

72

66

6

91.67%

15

22.73%

51

77.27%

6

40%

1

6.67%

2

13.33%

6

40%

0

0%

60%


交办

办结

办理

办结

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

35

哈纳斯新能源集团

56

56

0

100%

8

14.29%

48

85.71%

2

25%

1

12.50%

1

12.50%

3

37.50%

1

12.50%

57.14%

36

银川市电信

21

21

0

100%

6

28.57%

15

71.43%

2

33.33%

1

16.67%

0

0%

2

33.33%

1

16.67%

60%

37

银川市移动

20

8

12

40%

2

25%

6

75%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

38

银川市联通

5

5

0

100%

1

20%

4

80%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

39

中国铁塔股份有限公司银川市分公司

1

0

1

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

40

市人才局

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

41

市妇联

2

2

0

100%

0

0%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

42

市残联

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

43

市邮政管理局

7

7

0

100%

2

28.57%

5

71.43%

1

50%

0

0%

0

0%

1

50%

0

0%

50%

44

烟草专卖局

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

45

摩拜单车

4

4

0

100%

1

25%

3

75%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

100%

46

ofo单车

35

15

20

42.86%

3

20%

12

80%

0

0%

0

0%

0

0%

3

100%

0

0%

0%

47

银川市道路运输管理局

23

14

9

60.87%

3

21.43%

11

78.57%

1

33.33%

0

0%

0

0%

2

66.67%

0

0%

33.33%

48

国家税务总局银川市税务局

72

72

0

100%

18

25%

54

75%

8

44.44%

0

0%

2

11.11%

5

27.78%

3

16.67%

66.67%

49

公积金中心

5

5

0

100%

2

40%

3

60%

1

50%

0

0%

0

0%

1

50%

0

0%

50%

50

银川西夏陵区管理处

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

51

市公安消防支队

8

8

0

100%

2

25%

6

75%

1

50%

0

0%

0

0%

1

50%

0

0%

50%

52

银川阅海湾商务区服务中心

2

2

0

100%

0

0%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

53

银川商贸物流服务中心

8

7

1

87.50%

0

0%

7

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

2680

2172

508

81.04%

495

22.79%

1677

77.21%

231

46.67%

45

9.09%

36

7.27

154

31.11%

29

5.86%

66.95%

备注

市纪委、市审计局等46个市直部门及企业本周内没有市民诉求

回复满意率=(满意件+基本满意件+一般件)/(回复件-吐槽件)×100%

主办单位:银川市智慧城市管理指挥中心
地址:银川金凤区万寿路177号市民大厅      电话:0951-12345
备案号:宁ICP备19001218号-1