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“12345一号通”平台2019年第7周、8周受理办理情况通报

发布日期：2019年03月05日供稿：银川12345市民热线编辑： admin 浏览： 72次

“12345一号通”平台正式上线运行以来，各项工作开展平稳有序、衔接顺畅。现将2019年第7周、8周受理办理情况汇报如下：

一、基本受理情况

2019年2月15日12：00至2019年3月1日12：00，平台共受理市民诉求26726件（热线受理25342件，多媒体受理103件），办结24730件。其中，行政化服务类事项13332件，办结12644件；社会化服务类事项12113件，办结12086件；无效诉求1281件。

在行政化服务类事项和社会化服务类事项中，咨询类诉求受理19058件（热线受理19024件，多媒体受理34件），办结18986件；投诉类诉求受理4896件（热线受理4834件，多媒体受理62件），办结5092件(包括上周194件)；求助类诉求受理143件（热线受理143件，多媒体受理0件），办结141件；建议类诉求受理424件（热线受理419件,多媒体5件），办结309件；举报类诉求受理16件（热线受理16件,多媒体0件），办结14件；其他类诉求受理908件（热线受理906件，多媒体2件），办结188件，其余为超出受理范围诉求工单共计720件。

二、反映的热点问题

1.供热问题（1039件）：主要反映暖气温度低、暖气管道故障导致供暖不热等问题；

2.交通管理（772件）：主要反映道路封闭施工、高峰期堵车等问题；

3.失物招领（683件）：主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题;

4.社会保障（679件）：主要反映社会保险、养老保险缴纳不及时等问题；

5.物业管理（646件）：主要反映个别物业公司小区停车位设置不合理、物业收费不合理、服务不到位及漏水、停水、停电等问题；

6.客运管理（600件）：主要反映个别出租车司机绕路行驶、收费不合理、服务态度不好、拒载等问题；

7.市容管理（442件）：主要反映占道经营、犬吠噪音扰民等问题；

8.劳动监察（390件）：主要反映拖欠工资、工伤认定等问题。

三、数据分析情况

（一）供暖类诉求量继续下降。两周内共累计受理供暖诉求1039件，同比上两周减少200件，降幅达到16.35%，占平台受理总量的4.25%。2月15日至2月28日，西部热电（哈纳斯）、宁夏电投热力有限公司两家供热企业陆续出现供热管网故障情况，供热影响面积共120万平米，涉及1.5万户居民。致使兴庆区银华家园、银川一中、老大楼，金凤区尚座小区等供热区域出现短期供暖停滞。为保证广大市民家中供暖质量，中心一方面时刻跟进企业维修进程，对市民的咨询问题进行即时解答。另一方面多次与供热主管部门及供热企业进行沟通协调，并成立专门回访组对办理结果进行跟踪回访。截止3月1日，以上供热企业均已经完成设施维修，恢复正常供暖，全市整体供热情况较为平稳有序，市民较为满意。

（二）多条道路封闭施工公告引起市民广泛关注。3月1日起，平台陆续收到市民来电咨询丽景街、友爱中心路、宁安南街、尹家渠北街、学院路等多条市内主干道路的封闭施工情况，市民普遍对具体施工时间及道路封闭情况较为关注。平台工作人员受理来电后，当即联系市建设行政主管部门了解相关情况。得知本次工程是由银川市建瓴建设工程咨询有限公司承建的银川市积水路段排水管道改造工程、新市区北部排水工程。正式施工期为2019年3月3日至4月30日，期间将对以上路段进行非机动车道封闭或半封闭施工。平台工作人员迅速对部门回复信息进行汇总整理，由回访组工作人员统一为市民进行了耐心细致解答，并为市民提供相关公交路线查询服务，建议市民提前熟悉周边道路情况，改变出行习惯选择合适的路线。

（三）社会保障类咨询诉求出现短期高峰。平台两周内共受理全市范围内社会保障类诉求679件，位列平台受理总量第四位。因2019年宁夏居民医保参保缴费截止时间临近，2月15日至2月28日，平台收到大量市民来电咨询2019年我区城乡居民医保个人缴费标准、参保缴费方式、异地参保者是否可以缴费等问题。针对此类诉求，工作人员通过查询知识库及时为市民进行详细耐心的解答，并提醒市民注意缴费截止时间，尽快缴纳以免影响2019年医保待遇。市民可自行选择参保缴费方式，在银行营业网点柜台、便民终端、万村千乡终端、ATM机、手机APP等缴费。办理参保登记时可不受户籍限制，就近在居住地辖区办理。截止3月1日中午12点，共办结市民社会保障类诉求661件，办结率达94.52%，市民对咨询结果普遍较为满意。

附件：12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（2019年2月8日—2019年2月22日）

附件1:

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（县市区及园区工单办理情况）

序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
1	贺兰县党委、政府	396	374	22	94.44%	80	21.39%	294	78.61%	21	26.25%	12	15%	6	7.50%	31	38.75%	10	12.50%	55.71%
2	永宁县党委、政府	138	93	45	67.39%	17	18.28%	76	81.72%	4	23.53%	0	0%	2	11.76%	8	47.06%	3	17.65%	42.86%
3	灵武市党委、政府	175	148	27	84.57%	30	20.27%	118	79.73%	10	33.33%	2	6.67%	4	13.33%	13	43.33%	1	3.33%	55.17%
4	兴庆区党委、政府	468	403	65	86.11%	87	21.59%	316	78.41%	39	44.83%	6	6.90%	9	10.34%	28	32.18%	5	5.75%	65.85%
5	金凤区党委、政府	343	306	37	89.21%	69	22.55%	237	77.45%	30	43.48%	8	11.59%	2	2.90%	28	40.58%	1	1.45%	58.82%
6	西夏区党委、政府	180	152	28	84.44%	35	23.03%	117	76.97%	13	37.14%	2	5.71%	4	11.43%	12	34.29%	4	11.43%	61.29%
7	银川滨河新区管委会	17	15	2	88.24%	6	40%	9	60%	1	16.67%	0	0%	1	16.67%	3	50%	1	16.67%	40%
8	银川经济技术开发区	10	8	2	80%	4	50%	4	50%	2	50%	0	0%	0	0%	2	50%	0	0%	50%
	合计	1727	1499	228	86.80%	328	21.88%	1171	78.12%	120	36.59%	30	9.15%	28	8.54%	125	38.11%	25	7.62%	58.75%
备注	银川综保区、灵武羊绒园区本周没有市民诉求回复满意率=（满意件+基本满意件+一般件）/（回复件-吐槽件）×100%
备注	银川综保区、灵武羊绒园区本周没有市民诉求回复满意率=（满意件+基本满意件+一般件）/（回复件-吐槽件）×100%

附件2:

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（市直部门及企业工单办理情况）

序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
1	市住建局	708	314	394	44.35%	72	22.93%	242	77.07%	17	23.61%	5	6.94%	8	11.11%	33	45.83%	9	12.50%	47.62%
2	银川市煤气供热有限公司	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
3	市人社局	13	11	2	84.62%	3	27.27%	8	72.73%	3	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
4	市环保局	64	57	7	89.06%	12	21.05%	45	78.95%	0	0%	0	0%	2	16.67%	7	58.33%	3	25%	22.22%
5	市公安局	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
6	市公安局交警分局	191	190	1	99.48%	46	24.21%	144	75.79%	24	52.17%	6	13.04%	1	2.17%	15	32.61%	0	0%	67.39%
7	兴庆区公安局	22	22	0	100%	5	22.73%	17	77.27%	2	40%	3	60%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
8	金凤区公安局	20	20	0	100%	6	30%	14	70%	1	16.67%	0	0%	0	0%	4	66.67%	1	16.67%	20%
9	西夏区公安局	6	6	0	100%	2	33.33%	4	66.67%	1	50%	1	50%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
10	市市场监管局	151	139	12	92.05%	26	18.71%	113	81.29%	14	53.85%	4	15.38%	2	7.69%	6	23.08%	0	0%	76.92%
11	市交通局	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
12	市客运管理处	348	348	0	100%	76	21.84%	272	78.16%	39	51.32%	8	10.53%	5	6.58%	23	30.26%	1	1.32%	69.33%
13	银川市公交公司	64	64	0	100%	17	26.56%	47	73.44%	6	35.29%	2	11.76%	3	17.65%	6	35.29%	0	0%	64.71%
14	市林业局	15	14	1	93.33%	3	21.43%	11	78.57%	2	66.67%	0	0%	0	0%	1	33.33%	0	0%	66.67%
15	市城管局	10	10	0	100%	1	10%	9	90%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
16	市规划局	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
17	市国土局	1	1	0	100%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
18	市国税局	1	0	1	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
19	市行政审批局	9	8	1	88.89%	1	12.50%	7	87.50%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
20	市文广局	2	0	2	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
21	市教育局	6	6	0	100%	2	33.33%	4	66.67%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
22	市民政局	1	1	0	100%	1	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
23	市卫计委	34	34	0	100%	6	17.65%	28	82.35%	4	66.67%	0	0%	0	0%	1	16.67%	1	16.67%	80%
24	市水务局	1	0	1	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
25	市农牧局	3	3	0	100%	3	100%	0	0%	2	66.67%	0	0%	0	0%	1	33.33%	0	0%	66.67%
26	市商务局	6	5	1	83.33%	1	20%	4	80%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
27	市发改委	32	4	28	12.50%	1	25%	3	75%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
28	市不动产登记局	7	7	0	100%	2	28.57%	5	71.43%	1	50%	1	50%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
29	市大数据局	3	3	0	100%	0	0%	3	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
30	市体育旅游局	6	6	0	100%	1	16.67%	5	83.33%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
31	市新闻传媒集团	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
32	国网银川供电公司	24	23	1	95.83%	4	17.39%	19	82.61%	2	50%	0	0%	0	0%	1	25%	1	25%	66.67%
33	中铁水务集团	54	53	1	98.15%	9	16.98%	44	83.02%	5	55.56%	0	0%	0	0%	1	11.11%	3	33.33%	83.33%
34	哈纳斯新能源集团	84	80	4	95.24%	16	20%	64	80%	6	37.50%	2	12.50%	2	12.50%	5	31.25%	1	6.25%	66.67%
序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
35	银川市电信	8	8	0	100%	3	37.50%	5	62.50%	3	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
36	银川市移动	18	10	8	55.56%	2	20%	8	80%	0	0%	0	0%	0	0%	2	100%	0	0%	0%
37	中国铁塔股份有限公司银川市分公司	1	0	1	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
38	市邮政管理局	7	7	0	100%	3	42.86%	4	57.14%	2	66.67%	1	33.33%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
39	烟草专卖局	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
40	摩拜单车	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
41	ofo单车	20	20	0	100%	6	30%	14	70%	2	33.33%	0	0%	0	0%	2	33.33%	2	33.33%	50%
42	银川市道路运输管理局	19	7	12	36.84%	0	0%	7	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
43	国家税务总局银川市税务局	47	46	1	97.87%	16	34.78%	30	65.22%	12	75%	0	0%	0	0%	3	18.75%	1	6.25%	80%
44	公积金中心	2	2	0	100%	1	50%	1	50%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
45	贺兰山岩画管理处	3	3	0	100%	1	33.33%	2	66.67%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
46	市公安消防支队	6	6	0	100%	3	50%	3	50%	3	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
47	银川阅海湾商务区服务中心	2	2	0	100%	1	50%	1	50%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
48	银川商贸物流服务中心	5	5	0	100%	1	20%	4	80%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
	合计	1867	1308	559	70.06%	264	20.18%	1044	79.82%	143	54.17%	18	6.82%	10	3.79%	74	28.03%	19	7.20%	69.80%
备注	市纪委、市审计局等52个市直部门及企业本周内没有市民诉求回复满意率=（满意件+基本满意件+一般件）/（回复件-吐槽件）×100%

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