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“12345一号通”平台2019年第5周、6周暨春节期间受理办理情况通报

发布日期：2019年02月20日供稿：银川12345市民热线编辑： admin 浏览： 217次

“12345一号通”平台正式上线运行以来，各项工作开展平稳有序、衔接顺畅。现将2019年第5周、6周暨春节期间受理办理情况汇报如下：

一、基本受理情况

2019年1月25日12：00至2019年2月15日12：00，平台共受理市民诉求28749件（热线受理28668件，多媒体受理81件），办结27016件。其中，行政化服务类事项14463件，办结14090件；社会化服务类事项12891件，办结12926件（包括上周35件）；无效诉求1395件。

在行政化服务类事项和社会化服务类事项中，咨询类诉求受理20392件（热线受理20367件，多媒体受理25件），办结20453件（包括上周61件）；投诉类诉求受理5387件（热线受理5345件，多媒体受理42件），办结5909件(包括上周522件)；求助类诉求受理214件（热线受理214件，多媒体受理0件），办结195件；建议类诉求受理239件（热线受理236件,多媒体3件），办结230件；举报类诉求受理26件（热线受理26件,多媒体0件），办结28件（包括上周2件）；其他类诉求受理1093件（热线受理1085件，多媒体8件），办结201件，其余为超出受理范围诉求工单共计892件。

二、反映的热点问题

1.供热问题（1223件）：主要反映暖气温度低、暖气管道故障导致供暖不热等问题；

2.失物招领（971件）：主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题;

3.劳动监察（870件）：主要反映拖欠工资、工伤认定等问题。

4.客运管理（665件）：主要反映个别出租车司机绕路行驶、收费不合理、服务态度不好、拒载等问题；

5.物业管理（718件）：主要反映个别物业公司小区停车位设置不合理、物业收费不合理、服务不到位及漏水、停水、停电等问题；

6.交通管理（645件）：主要反映公交路线更改、高峰期堵车等问题；

7.社会保障（467件）：主要反映社会保险、养老保险缴纳不及时等问题；

8.市容管理（443件）：主要反映占道经营、犬吠噪音扰民等问题；

三、数据分析情况

（一）供暖类诉求量大幅度下降。两周内共累计受理供暖诉求1223件，同比上两周减少1356件，降幅达到52.58%，占平台受理总量的4.25%。1月25日至1月30日，西部热电（哈纳斯）、宁夏华电供热有限公司、宁夏电投热力有限公司等供热企业陆续出现供热管网故障情况，致使兴庆区在水一方小区、宝庆家园小区，西夏区贺兰山家园、西夏区第八中学等区域出现短期供暖停滞。为保证春节期间广大市民家中供暖质量，一方面中心时刻跟进企业维修进程，对市民的咨询问题进行即时解答。另一方面多次与供热主管部门及供热企业进行沟通协调，并成立专门回访组对办理结果进行跟踪回访。截止2月4日，以上供热企业均已经完成设施维修，恢复正常供暖，春节期间全市整体供热情况较为平稳有序，市民较为满意。

（二）劳动监察类诉求较为集中。自1月下旬以来，平台受理劳动监察类诉求总量逐渐上升，两周内共受理全市范围内劳动监察类投诉870件，位列平台受理总量第三位。主要反映年底用人单位工资拖欠问题，其中投诉较多的企业有兴庆区宁夏佳凯建设工程有限公司、浙江创业建设工程有限公司、宁夏安利盾保安服务有限公司、新兰风型健身俱乐部等。从拖欠工资金额来看，分别由3000元至20000元不等。截止春节来临前各类劳动监察类诉求均已进行详细记录，并派至三区劳动监察部门进行核实处理，并要求平台受理人员在热线中提醒来电市民及时签订劳动合同、保存相应证据，积极配合劳动监察部门立案调查，维护自己的合法权益。对个别情绪较为激动的市民，及时进行情绪疏导工作，如有扬言危害社会类工单即刻与公安部门进行联系备案，并上报政府应急处置部门。

（三）春节期间供水诉求总体较为平稳。平台两周内共受理全市范围内供水类诉求428件，位列平台受理总量第九位。2月5日至2月6日，由于天气寒冷，永宁县政台水厂主供水管道冻裂漏水，致使永宁县政权新村全村家中大年初一供水停滞。村民集中来电反映家中生活供水受到影响，急切期盼早日恢复正常供水。接到来电后，平台工作人员进行工单记录，即刻派至永宁县政府进行核实处理。永宁县水务局值班人员迅速联系了供水企业永宁政台水厂，并督促其对故障管道进行维修，经过连夜抢修，2月6日早11点政权新村恢复了正常供水，居民生活用水需求得到了保障，经回访村民对处理结果普遍较为满意。

附件：12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（2019年1月25日—2019年2月8日）

附件1:

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（县市区及园区工单办理情况）

序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
1	贺兰县党委、政府	296	214	82	72.30%	61	28.50%	153	71.50%	17	27.87%	5	8.20%	5	8.20%	27	44.26%	7	11.48%	50%
2	永宁县党委、政府	251	189	62	75.30%	33	17.46%	156	82.54%	6	18.18%	1	3.03%	2	6.06%	21	63.64%	3	9.09%	30%
3	灵武市党委、政府	160	114	46	71.25%	28	24.56%	86	75.44%	10	35.71%	2	7.14%	2	7.14%	12	42.86%	2	7.14%	53.85%
4	兴庆区党委、政府	574	465	109	81.01%	77	16.56%	388	83.44%	30	38.96%	7	9.09%	5	6.49%	30	38.96%	5	6.49%	58.33%
5	金凤区党委、政府	375	246	129	65.60%	56	22.76%	190	77.24%	24	42.86%	3	5.36%	9	16.07%	15	26.79%	5	8.93%	70.59%
6	西夏区党委、政府	238	137	101	57.56%	29	21.17%	108	78.83%	12	41.38%	2	6.90%	4	13.79%	10	34.48%	1	3.45%	64.29%
7	银川滨河新区管委会	34	27	7	79.41%	2	7.41%	25	92.59%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
8	银川经济技术开发区	17	8	9	47.06%	3	37.50%	5	62.50%	2	66.67%	1	33.33%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
	合计	1945	1400	545	71.98%	289	20.64%	1111	79.36%	103	35.64%	21	7.27%	27	9.34%	115	39.79%	23	7.96%	56.77%
备注	银川综保区、灵武羊绒园区本周没有市民诉求回复满意率=（满意件+基本满意件+一般件）/（回复件-吐槽件）×100%
备注	银川综保区、灵武羊绒园区本周没有市民诉求回复满意率=（满意件+基本满意件+一般件）/（回复件-吐槽件）×100%

附件2:

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（市直部门及企业工单办理情况）

序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
1	市住建局	590	267	323	45.25%	54	20.22%	213	79.78%	21	38.89%	0	0%	3	5.56%	25	46.30%	5	9.26%	48.98%
2	银川市煤气供热有限公司	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
3	市人社局	39	24	15	61.54%	8	33.33%	16	66.67%	6	75%	0	0%	0	0%	0	0%	2	25%	100%
4	市环保局	40	30	10	75%	4	13.33%	26	86.67%	1	25%	0	0%	0	0%	2	50%	1	25%	33.33%
5	市公安局	10	9	1	90%	1	11.11%	8	88.89%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
6	市公安局交警分局	147	144	3	97.96%	19	13.19%	125	86.81%	11	57.89%	2	10.53%	1	5.26%	4	21.05%	1	5.26%	77.78%
7	兴庆区公安局	26	26	0	100%	7	26.92%	19	73.08%	5	71.43%	0	0%	1	14.29%	1	14.29%	0	0%	85.71%
8	金凤区公安局	23	20	3	86.96%	5	25%	15	75%	1	20%	0	0%	0	0%	3	60%	1	20%	25%
9	西夏区公安局	9	7	2	77.78%	2	28.57%	5	71.43%	1	50%	0	0%	0	0%	1	50%	0	0%	50%
10	市市场监管局	140	98	42	70%	24	24.49%	74	75.51%	15	62.50%	1	4.17%	0	0%	7	29.17%	1	4.17%	69.57%
11	市交通局	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
12	市客运管理处	346	312	34	90.17%	60	19.23%	252	80.77%	39	65%	4	6.67%	3	5%	13	21.67%	1	1.67%	77.97%
13	银川市公交公司	53	50	3	94.34%	9	18%	41	82%	6	66.67%	2	22.22%	0	0%	1	11.11%	0	0%	88.89%
14	市林业局	10	8	2	80%	1	12.50%	7	87.50%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
15	市城管局	14	9	5	64.29%	3	33.33%	6	66.67%	1	33.33%	1	33.33%	0	0%	1	33.33%	0	0%	66.67%
序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
16	市规划局	2	0	2	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
17	市行政审批局	11	11	0	100%	1	9.09%	10	90.91%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
18	市民委（宗教局）	2	0	2	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
19	市文广局	2	1	1	50%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
20	市教育局	3	2	1	66.67%	1	50%	1	50%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
21	市卫计委	20	17	3	85%	5	29.41%	12	70.59%	2	40%	1	20%	1	20%	1	20%	0	0%	80%
22	市土储局	1	0	1	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
23	市农牧局	1	1	0	100%	1	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
24	市商务局	6	6	0	100%	2	33.33%	4	66.67%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
25	市发改委	38	3	35	7.89%	1	33.33%	2	66.67%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
26	市不动产登记局	2	2	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
27	市大数据局	5	5	0	100%	2	40%	3	60%	1	50%	1	50%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
28	市体育旅游局	7	1	6	14.29%	1	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
29	宁夏邮政公司银川分公司	8	8	0	100%	1	12.50%	7	87.50%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
30	国网银川供电公司	25	24	1	96%	4	16.67%	20	83.33%	1	25%	0	0%	0	0%	2	50%	1	25%	33.33%
31	中铁水务集团	59	59	0	100%	17	28.81%	42	71.19%	10	58.82%	1	5.88%	1	5.88%	5	29.41%	0	0%	70.59%
32	哈纳斯新能源集团	75	73	2	97.33%	17	23.29%	56	76.71%	7	41.18%	1	5.88%	0	0%	5	29.41%	4	23.53%	61.54%
33	银川市电信	15	13	2	86.67%	2	15.38%	11	84.62%	0	0%	1	50%	0	0%	1	50%	0	0%	50%
34	银川市移动	24	9	15	37.50%	2	22.22%	7	77.78%	1	50%	1	50%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
35	银川市联通	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
36	中国铁塔股份有限公司银川市分公司	1	0	1	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
37	市残联	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
38	市邮政管理局	8	6	2	75%	0	0%	6	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
39	烟草专卖局	3	1	2	33.33%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
40	ofo单车	22	0	22	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
41	银川市道路运输管理局	9	0	9	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
42	国家税务总局银川市税务局	49	45	4	91.84%	6	13.33%	39	86.67%	4	66.67%	0	0%	0	0%	0	0%	2	33.33%	100%
43	公积金中心	2	1	1	50%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
44	贺兰山岩画管理处	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
45	市公安消防支队	10	9	1	90%	2	22.22%	7	77.78%	1	50%	1	50%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
46	银川阅海湾商务区服务中心	2	2	0	100%	1	50%	1	50%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
47	银川商贸物流服务中心	2	1	1	50%	1	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
	合计	1867	1308	559	70.06%	264	20.18%	1044	79.82%	143	54.17%	18	6.82%	10	3.79%	74	28.03%	19	7.20%	69.80%
备注	市纪委、市审计局等52个市直部门及企业本周内没有市民诉求回复满意率=（满意件+基本满意件+一般件）/（回复件-吐槽件）×100%

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