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“12345一号通”平台2019年第5周、6周 暨春节期间受理办理情况通报

发布日期:2019年02月20日       供稿:银川12345市民热线       编辑: admin       浏览: 181次
 “12345一号通”平台正式上线运行以来,各项工作开展平稳有序、衔接顺畅。现将2019年第5周、6周暨春节期间受理办理情况汇报如下:
一、基本受理情况
        2019年1月25日12:00至2019年2月15日12:00,平台共受理市民诉求28749件(热线受理28668件,多媒体受理81件),办结27016件。其中,行政化服务类事项14463件,办结14090件;社会化服务类事项12891件,办结12926件(包括上周35件);无效诉求1395件。
        在行政化服务类事项和社会化服务类事项中,咨询类诉求受理20392件(热线受理20367件,多媒体受理25件),办结20453件(包括上周61件);投诉类诉求受理5387件(热线受理5345件,多媒体受理42件),办结5909件(包括上周522件);求助类诉求受理214件(热线受理214件,多媒体受理0件),办结195件;建议类诉求受理239件(热线受理236件,多媒体3件),办结230件;举报类诉求受理26件(热线受理26件,多媒体0件),办结28件(包括上周2件);其他类诉求受理1093件(热线受理1085件,多媒体8件),办结201件,其余为超出受理范围诉求工单共计892件。
二、反映的热点问题
     1.供热问题(1223件):主要反映暖气温度低、暖气管道故障导致供暖不热等问题;
     2.失物招领(971件):主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题;
     3.劳动监察(870件):主要反映拖欠工资、工伤认定等问题。
     4.客运管理(665件):主要反映个别出租车司机绕路行驶、收费不合理、服务态度不好、拒载等问题;
     5.物业管理(718件):主要反映个别物业公司小区停车位设置不合理、物业收费不合理、服务不到位及漏水、停水、停电等问题;
     6.交通管理(645件):主要反映公交路线更改、高峰期堵车等问题;
     7.社会保障(467件):主要反映社会保险、养老保险缴纳不及时等问题;
     8.市容管理(443件):主要反映占道经营、犬吠噪音扰民等问题;
三、数据分析情况
      (一)供暖类诉求量大幅度下降。两周内共累计受理供暖诉求1223件,同比上两周减少1356件,降幅达到52.58%,占平台受理总量的4.25%。1月25日至1月30日,西部热电(哈纳斯)、宁夏华电供热有限公司、宁夏电投热力有限公司等供热企业陆续出现供热管网故障情况,致使兴庆区在水一方小区、宝庆家园小区,西夏区贺兰山家园、西夏区第八中学等区域出现短期供暖停滞。为保证春节期间广大市民家中供暖质量,一方面中心时刻跟进企业维修进程,对市民的咨询问题进行即时解答。另一方面多次与供热主管部门及供热企业进行沟通协调,并成立专门回访组对办理结果进行跟踪回访。截止2月4日,以上供热企业均已经完成设施维修,恢复正常供暖,春节期间全市整体供热情况较为平稳有序,市民较为满意。
     (二)劳动监察类诉求较为集中。自1月下旬以来,平台受理劳动监察类诉求总量逐渐上升,两周内共受理全市范围内劳动监察类投诉870件,位列平台受理总量第三位。主要反映年底用人单位工资拖欠问题,其中投诉较多的企业有兴庆区宁夏佳凯建设工程有限公司、浙江创业建设工程有限公司、宁夏安利盾保安服务有限公司、新兰风型健身俱乐部等。从拖欠工资金额来看,分别由3000元至20000元不等。截止春节来临前各类劳动监察类诉求均已进行详细记录,并派至三区劳动监察部门进行核实处理,并要求平台受理人员在热线中提醒来电市民及时签订劳动合同、保存相应证据,积极配合劳动监察部门立案调查,维护自己的合法权益。对个别情绪较为激动的市民,及时进行情绪疏导工作,如有扬言危害社会类工单即刻与公安部门进行联系备案,并上报政府应急处置部门。
    (三)春节期间供水诉求总体较为平稳。平台两周内共受理全市范围内供水类诉求428件,位列平台受理总量第九位。2月5日至2月6日,由于天气寒冷,永宁县政台水厂主供水管道冻裂漏水,致使永宁县政权新村全村家中大年初一供水停滞。村民集中来电反映家中生活供水受到影响,急切期盼早日恢复正常供水。接到来电后,平台工作人员进行工单记录,即刻派至永宁县政府进行核实处理。永宁县水务局值班人员迅速联系了供水企业永宁政台水厂,并督促其对故障管道进行维修,经过连夜抢修,2月6日早11点政权新村恢复了正常供水,居民生活用水需求得到了保障,经回访村民对处理结果普遍较为满意。

附件:12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(2019年1月25日—2019年2月8日)

附件1:

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(县市区及园区工单办理情况)


部门

交办

办结

办理

办结

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

1

贺兰县党委、政府

296

214

82

72.30%

61

28.50%

153

71.50%

17

27.87%

5

8.20%

5

8.20%

27

44.26%

7

11.48%

50%

2

永宁县党委、政府

251

189

62

75.30%

33

17.46%

156

82.54%

6

18.18%

1

3.03%

2

6.06%

21

63.64%

3

9.09%

30%

3

灵武市党委、政府

160

114

46

71.25%

28

24.56%

86

75.44%

10

35.71%

2

7.14%

2

7.14%

12

42.86%

2

7.14%

53.85%

4

兴庆区党委、政府

574

465

109

81.01%

77

16.56%

388

83.44%

30

38.96%

7

9.09%

5

6.49%

30

38.96%

5

6.49%

58.33%

5

金凤区党委、政府

375

246

129

65.60%

56

22.76%

190

77.24%

24

42.86%

3

5.36%

9

16.07%

15

26.79%

5

8.93%

70.59%

6

西夏区党委、政府

238

137

101

57.56%

29

21.17%

108

78.83%

12

41.38%

2

6.90%

4

13.79%

10

34.48%

1

3.45%

64.29%

7

银川滨河新区管委会

34

27

7

79.41%

2

7.41%

25

92.59%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

8

银川经济技术开发区

17

8

9

47.06%

3

37.50%

5

62.50%

2

66.67%

1

33.33%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

1945

1400

545

71.98%

289

20.64%

1111

79.36%

103

35.64%

21

7.27%

27

9.34%

115

39.79%

23

7.96%

56.77%


银川综保区、灵武羊绒园区本周没有市民诉求

回复满意率=(满意件+基本满意件+一般件)/(回复件-吐槽件)×100%

附件2:

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(市直部门及企业工单办理情况)


交办件

办结

办理

办结率

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

1

市住建局

590

267

323

45.25%

54

20.22%

213

79.78%

21

38.89%

0

0%

3

5.56%

25

46.30%

5

9.26%

48.98%

2

银川市煤气供热有限公司

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

3

市人社局

39

24

15

61.54%

8

33.33%

16

66.67%

6

75%

0

0%

0

0%

0

0%

2

25%

100%

4

市环保局

40

30

10

75%

4

13.33%

26

86.67%

1

25%

0

0%

0

0%

2

50%

1

25%

33.33%

5

市公安局

10

9

1

90%

1

11.11%

8

88.89%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

6

市公安局交警分局

147

144

3

97.96%

19

13.19%

125

86.81%

11

57.89%

2

10.53%

1

5.26%

4

21.05%

1

5.26%

77.78%

7

兴庆区公安局

26

26

0

100%

7

26.92%

19

73.08%

5

71.43%

0

0%

1

14.29%

1

14.29%

0

0%

85.71%

8

金凤区公安局

23

20

3

86.96%

5

25%

15

75%

1

20%

0

0%

0

0%

3

60%

1

20%

25%

9

西夏区公安局

9

7

2

77.78%

2

28.57%

5

71.43%

1

50%

0

0%

0

0%

1

50%

0

0%

50%

10

市市场监管局

140

98

42

70%

24

24.49%

74

75.51%

15

62.50%

1

4.17%

0

0%

7

29.17%

1

4.17%

69.57%

11

市交通局

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

12

市客运管理处

346

312

34

90.17%

60

19.23%

252

80.77%

39

65%

4

6.67%

3

5%

13

21.67%

1

1.67%

77.97%

13

银川市公交公司

53

50

3

94.34%

9

18%

41

82%

6

66.67%

2

22.22%

0

0%

1

11.11%

0

0%

88.89%

14

市林业局

10

8

2

80%

1

12.50%

7

87.50%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

15

市城管局

14

9

5

64.29%

3

33.33%

6

66.67%

1

33.33%

1

33.33%

0

0%

1

33.33%

0

0%

66.67%


交办件

办结

办理

办结率

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

16

市规划局

2

0

2

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

17

市行政审批局

11

11

0

100%

1

9.09%

10

90.91%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

18

市民委(宗教局)

2

0

2

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

19

市文广局

2

1

1

50%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

20

市教育局

3

2

1

66.67%

1

50%

1

50%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

21

市卫计委

20

17

3

85%

5

29.41%

12

70.59%

2

40%

1

20%

1

20%

1

20%

0

0%

80%

22

市土储局

1

0

1

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

23

市农牧局

1

1

0

100%

1

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

24

市商务局

6

6

0

100%

2

33.33%

4

66.67%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

25

市发改委

38

3

35

7.89%

1

33.33%

2

66.67%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

26

市不动产登记局

2

2

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

27

市大数据局

5

5

0

100%

2

40%

3

60%

1

50%

1

50%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

28

市体育旅游局

7

1

6

14.29%

1

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

29

宁夏邮政公司银川分公司

8

8

0

100%

1

12.50%

7

87.50%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

30

国网银川供电公司

25

24

1

96%

4

16.67%

20

83.33%

1

25%

0

0%

0

0%

2

50%

1

25%

33.33%

31

中铁水务集团

59

59

0

100%

17

28.81%

42

71.19%

10

58.82%

1

5.88%

1

5.88%

5

29.41%

0

0%

70.59%

32

哈纳斯新能源集团

75

73

2

97.33%

17

23.29%

56

76.71%

7

41.18%

1

5.88%

0

0%

5

29.41%

4

23.53%

61.54%

33

银川市电信

15

13

2

86.67%

2

15.38%

11

84.62%

0

0%

1

50%

0

0%

1

50%

0

0%

50%

34

银川市移动

24

9

15

37.50%

2

22.22%

7

77.78%

1

50%

1

50%

0

0%

0

0%

0

0%

100%


交办

办结

办理

办结

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

35

银川市联通

2

2

0

100%

0

0%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

36

中国铁塔股份有限公司银川市分公司

1

0

1

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

37

市残联

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

38

市邮政管理局

8

6

2

75%

0

0%

6

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

39

烟草专卖局

3

1

2

33.33%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

40

ofo单车

22

0

22

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

41

银川市道路运输管理局

9

0

9

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

42

国家税务总局银川市税务局

49

45

4

91.84%

6

13.33%

39

86.67%

4

66.67%

0

0%

0

0%

0

0%

2

33.33%

100%

43

公积金中心

2

1

1

50%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

44

贺兰山岩画管理处

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

45

市公安消防支队

10

9

1

90%

2

22.22%

7

77.78%

1

50%

1

50%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

46

银川阅海湾商务区服务中心

2

2

0

100%

1

50%

1

50%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

47

银川商贸物流服务中心

2

1

1

50%

1

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

1867

1308

559

70.06%

264

20.18%

1044

79.82%

143

54.17%

18

6.82%

10

3.79%

74

28.03%

19

7.20%

69.80%

备注

市纪委、市审计局等52个市直部门及企业本周内没有市民诉求

回复满意率=(满意件+基本满意件+一般件)/(回复件-吐槽件)×100%

主办单位:银川市智慧城市管理指挥中心
地址:银川金凤区万寿路177号市民大厅      电话:0951-12345
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