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“12345一号通”平台2019年第3周、4周受理办理情况通报

发布日期：2019年01月29日供稿：银川12345市民热线编辑： admin 浏览： 64次

“12345一号通”平台正式上线运行以来，各项工作开展平稳有序、衔接顺畅。现将2019年第3周、4周受理办理情况汇报如下：

一、基本受理情况

2018年1月11日12：00至2019年1月25日12：00，平台共受理市民诉求28056件（热线受理27965件，多媒体受理91件），办结28103件。其中，行政化服务类事项15989件，办结16666件；社会化服务类事项10971件，办结11437件（包括上周466件）；无效诉求1096件。

在行政化服务类事项和社会化服务类事项中，咨询类诉求受理18805件（热线受理18765件，多媒体受理40件），办结18754件；投诉类诉求受理6711件（热线受理6668件，多媒体受理43件），办结8739件(包括上周2028件)；求助类诉求受理145件（热线受理144件，多媒体受理1件），办结140件；建议类诉求受理331件（热线受理325件,多媒体6件），办结382件（包括上周51件）；举报类诉求受理17件（热线受理17件,多媒体0件），办结13件；其他类诉求受理951件（热线受理950件，多媒体1件），办结75件，其余为超出受理范围诉求工单共计876件。

二、反映的热点问题

1.供热问题（2579件）：主要反映暖气温度低、暖气管道故障导致供暖不热等问题；

2.劳动监察（869件）：主要反映拖欠工资、工伤认定等问题。

3.物业管理（803件）：主要反映个别物业公司小区停车位设置不合理、物业收费不合理、服务不到位及漏水、停水、停电等问题；

4.失物招领（802件）：主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题;

5.交通管理（775件）：主要反映公交路线更改、高峰期堵车等问题；

6.客运管理（665件）：主要反映个别出租车司机绕路行驶、收费不合理、服务态度不好、拒载等问题；

7.社会保障（467件）：主要反映社会保险、养老保险缴纳不及时等问题；

8.市容管理（443件）：主要反映占道经营、犬吠噪音扰民等问题；

三、数据分析情况

（一）供暖类诉求量大幅度下降。两周内共累计受理供暖诉求2579件，比上两周减少5289件，降幅达到67.22%，占平台受理总量的9.19%。1月13日至1月24日，西部热电（哈纳斯）、宁夏华电供热有限公司、宁夏瑞兴热力有限公司等供热企业陆续出现供热管网故障情况，致使兴庆区在水一方小区、幸福世家小区，金凤区康居A4小区、金鹰国际村小区、新海一区等居民区出现短期供暖停滞。在此期间，大量居民来电集中反映家中暖气冰凉，迫切希望供热企业提高维修效率，保证供热质量。为尽快使市民供暖诉求落实解决，一方面中心时刻跟进企业维修进程，对市民的咨询问题进行即时解答。另一方面多次与供热主管部门及供热企业进行沟通协调，并成立专门回访组对办理结果进行跟踪回访。根据跟踪回访，截止1月20日，以上供热企业均已经完成设施维修，恢复正常供暖，市民普遍对维修效率较为满意。

（二）春节前劳动监察类诉求较为集中。自12月底以来，平台受理劳动监察类诉求总量逐渐上升，两周内共受理全市范围内劳动监察类投诉869件，位列平台受理总量第二位。主要反映年底用人单位工资拖欠问题，其中投诉较多的企业有兴庆区泰豪餐饮有限公司、金凤区碧桂园诚加装饰公司、西夏区宁阳开发有限公司、贺兰县银川琦慧工贸有限公司、灵武市宁夏海卉农牧开发有限公司、永宁县实成房地产开发有限公司等。从拖欠工资金额来看，分别由3000元至2000000元不等。从涉及人员范围来看，泰豪餐饮有限公司拖欠工资涉及人数高达百位且总金额较大，已形成专报上报市政府。其他各类劳动监察类诉求均已进行详细记录，并派至三区劳动监察部门进行核实处理，并要求平台受理人员在热线中提醒来电市民及时签订劳动合同、保存相应证据，积极配合劳动监察部门立案调查，维护自己的合法权益。对个别情绪较为激动的市民，及时进行情绪疏导工作，如有扬言危害社会类工单即刻与公安部门进行联系备案，并上报政府应急处置部门。

（三）冬季供水诉求总体较为平稳。平台两周内共受理全市范围内供水类诉求302件，位列平台受理总量第十位。1月19日至1月20日，因长城路与凤凰街口、正源街与悦园路口陆续出现供水管道爆裂情况，导致路面积水严重，出现结冰现象，严重影响交通安全，同时致使800多户居民家中供水停滞。19日当晚接到市民来电反映后，平台工作人员进行工单记录，即刻派至中铁水务集团进行核实处理。中铁水务公司工作人员接到工单后，第一时间赶赴现场关闭水阀，并联合交警部门进行了道路封闭，对路面进行撒盐处理，使路面结冰融化。同时安排送水车位沿线停水居民送水，保障居民生活用水需求，经回访市民对处理结果普遍较为满意。

附件：12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（2018年1月11日—2018年1月25日）

附件1:

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（县市区及园区工单办理情况）

序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
1	贺兰县党委、政府	640	619	21	96.72%	126	20.36%	493	79.64%	40	31.75%	6	4.76%	17	13.49%	51	40.48%	12	9.52%	55.26%
2	永宁县党委、政府	280	269	11	96.07%	63	23.42%	206	76.58%	15	23.81%	2	3.17%	7	11.11%	31	49.21%	8	12.70%	43.64%
3	灵武市党委、政府	255	225	30	88.24%	45	20%	180	80%	15	33.33%	4	8.89%	4	8.89%	19	42.22%	3	6.67%	54.76%
4	兴庆区党委、政府	810	780	30	96.30%	176	22.56%	604	77.44%	50	28.41%	12	6.82%	21	11.93%	83	47.16%	10	5.68%	50%
5	金凤区党委、政府	551	534	17	96.91%	130	24.34%	404	75.66%	51	39.23%	15	11.54%	10	7.69%	47	36.15%	7	5.38%	61.79%
6	西夏区党委、政府	324	292	32	90.12%	64	21.92%	228	78.08%	19	29.69%	4	6.25%	5	7.81%	32	50%	4	6.25%	46.67%
7	银川滨河新区管委会	26	18	8	69.23%	4	22.22%	14	77.78%	0	0%	0	0%	0	0%	3	75%	1	25%	0%
8	银川经济技术开发区	16	14	2	87.50%	1	7.14%	13	92.86%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
	合计	2902	2751	151	94.80%	609	22.14%	2142	77.86%	191	31.36%	43	7.06%	64	10.51%	266	43.68%	45	7.39%	52.84%
备注	银川综保区、灵武羊绒园区本周没有市民诉求回复满意率=（满意件+基本满意件+一般件）/（回复件-吐槽件）×100%
备注	银川综保区、灵武羊绒园区本周没有市民诉求回复满意率=（满意件+基本满意件+一般件）/（回复件-吐槽件）×100%

附件2:

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（市直部门及企业工单办理情况）

序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
1	市住建局	6049	2641	3408	43.66%	555	21.01%	2085	78.95%	131	23.60%	46	8.29%	53	9.55%	269	48.47%	56	10.09%	46.09%
2	银川市煤气供热有限公司	3	3	0	100.00%	1	33.33%	2	66.67%	1	100.00%	0	0%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%	100.00%
3	市人社局	36	36	0	100.00%	9	25.00%	27	75.00%	4	44.44%	0	0.00%	2	22.22%	3	33.33%	0	0.00%	66.67%
4	市环保局	140	102	38	73%	23	23%	79	77%	7	30%	0	0%	2	9%	12	52%	2	9%	43%
5	市公安局	3	3	0	100.00%	1	33.33%	2	66.67%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%	1	100.00%	0	0.00%	0.00%
6	市公安局交警分局	330	329	1	100%	78	23.71%	251	76.29%	39	50.00%	5	6%	7	9%	23	29%	4	5.13%	68.92%
7	兴庆区公安局	36	36	0	100%	11	30.56%	25	69.44%	4	36.36%	1	9.09%	0	0.00%	4	36.36%	2	18.18%	56%
8	金凤区公安局	32	32	0	100%	6	18.75%	26	81.25%	1	17%	0	0%	0	0%	5	83%	0	0%	17%
9	西夏区公安局	13	13	0	100.00%	4	30.77%	9	69.23%	2	50.00%	0	0%	1	25%	1	25.00%	0	0%	75.00%
10	市市场监管局	221	214	7	97%	46	22%	168	79%	18	39%	6	13%	6	13%	14	30%	2	4%	68%
11	市交通局	1	1	0	100%	0	0.00%	1	100.00%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%	0.00%
12	市客运管理处	397	397	0	100%	53	13.35%	344	86.65%	24	45.28%	4	7.55%	5	9.43%	15	28.30%	5	9.43%	68.75%
13	银川市公交公司	154	151	3	98%	32	21.19%	119	78.81%	20	63%	2	6%	4	13%	4	13%	2	6%	86.67%
14	市林业局	12	12	0	100.00%	8	67%	4	33%	5	63%	0	0%	0	0%	3	38%	0	0%	63%
15	市城管局	23	23	0	100%	4	17%	19	83%	1	25%	0	0%	2	50%	0	0%	1	25%	100%
序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
16	市规划局	3	3	0	100%	0	0.00%	3	100.00%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%	0	0%	0.00%
17	市国土局	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
18	市行政审批局	34	34	0	100%	11	32.35%	23	67.65%	6	55%	1	9%	1	9%	3	27%	0	0%	73%
19	市文广局	5	4	1	80%	2	50%	2	50%	0	0%	0	0%	0	0%	2	100%	0	0%	0%
20	市教育局	21	19	2	90%	4	21.05%	15	78.95%	2	50.00%	2	50%	0	0%	0	0.00%	0	0%	100.00%
21	市民政局	3	3	0	100%	0	0%	3	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
22	市卫计委	26	26	0	100%	9	35%	17	65%	4	44%	0	0%	2	22%	2	22%	1	11%	75%
23	市水务局	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
24	市安监局	2	2	0	100.00%	0	0.00%	2	100.00%	0	0.00%	0	0%	0	0%	0	0.00%	0	0%	0.00%
25	市土储局	2	2	0	100%	0	0.00%	2	100.00%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
26	市农牧局	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
27	市商务局	6	6	0	100%	0	0%	6	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
28	市发改委	49	19	30	39%	5	26%	14	74%	3	60%	1	20%	0	0%	1	20%	0	0%	80%
29	市不动产登记局	16	16	0	100%	6	38%	10	63%	4	67%	1	17%	0	0%	0	0%	1	17%	100%
30	市大数据局	6	5	1	83.33%	1	20%	4	80%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
31	市体育旅游局	4	2	2	50.00%	1	50.00%	1	50.00%	1	100.00%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%	100.00%
32	宁夏邮政公司银川分公司	6	6	0	100%	0	0.00%	6	100.00%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%	0	0%	0.00%
33	国网银川供电公司	35	30	5	86%	7	23.33%	23	76.67%	4	57%	0	0%	1	14%	1	14%	1	14%	83%
34	中铁水务集团	55	55	0	100.00%	16	29.09%	39	70.91%	6	37.50%	3	18.75%	0	0%	6	37.50%	1	6%	60.00%
序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
35	哈纳斯新能源集团	138	138	0	100.00%	30	22%	108	78%	9	30%	3	10%	6	20%	9	30%	3	10%	67%
36	银川市电信	20	19	1	95%	2	11%	17	89%	1	50%	0	0%	0	0%	1	50%	0	0%	50%
37	银川市移动	36	25	11	69%	5	20%	20	80%	3	60%	0	0%	1	20%	1	20%	0	0%	80%
38	银川市联通	3	3	0	100%	1	33%	2	67%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
39	中国铁塔股份有限公司银川市分公司	3	0	3	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
40	宁夏广电网络有限公司	1	0	1	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
41	市残联	1	1	0	100.00%	0	0.00%	1	100.00%	0	0.00%	0	0%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%	0.00%
42	市邮政管理局	11	9	2	82%	1	11.11%	8	88.89%	1	100.00%	0	0%	0	0%	0	0.00%	0	0.00%	100.00%
43	烟草专卖局	4	4	0	100%	0	0.00%	4	100.00%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%	0	0%	0	0.00%	0.00%
44	摩拜单车	2	1	1	50%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
45	ofo单车	32	28	4	88%	4	14.29%	24	85.71%	0	0%	0	0%	0	0%	4	100%	0	0%	0%
46	银川市道路运输管理局	26	21	5	81%	6	28.57%	15	71.43%	2	33%	0	0%	0	0.00%	3	50.00%	1	17%	40.00%
47	国家税务总局银川市税务局	74	73	1	99%	17	23%	56	77%	8	47%	2	12%	1	6%	5	29%	1	6%	69%
48	市金融局	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
49	公积金中心	8	8	0	100%	3	38%	5	63%	1	33%	0	0%	2	67%	0	0%	0	0%	100%
50	市公共资源交易中心	1	0	1	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
51	市公安消防支队	12	12	0	100%	2	17%	10	83%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
52	银川阅海湾商务区服务中心	2	2	0	100%	2	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
53	银川商贸物流服务中心	6	5	1	83%	2	40%	3	60%	0	0%	0	0%	0	0%	2	100%	0	0%	0%
	合计	8108	4579	3529	56.47%	968	21.15%	3610	78.85%	316	32.64%	77	7.95%	96	9.92%	396	40.91%	83	8.57%	55.25%
备注	市纪委、市审计局等44个市直部门及企业本周内没有市民诉求回复满意率=（满意件+基本满意件+一般件）/（回复件-吐槽件）×100%

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