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“12345一号通”平台2019年第1周、2周受理办理情况通报

发布日期：2019年01月15日供稿：银川12345市民热线编辑： admin 浏览： 57次

“12345一号通”平台正式上线运行以来，各项工作开展平稳有序、衔接顺畅。现将2019年第1周、2周受理办理情况汇报如下：

一、基本受理情况

2018年12月28日12：00至2019年1月11日12：00，平台共受理市民诉求31402件（热线受理31181件，多媒体受理221件），办结25472件。其中，行政化服务类事项30022件，办结24544件；社会化服务类事项234件，办结928件（包括上周694件）；无效诉求1146件。

在行政化服务类事项和社会化服务类事项中，咨询类诉求受理17680件（热线受理17595件，多媒体受理85件），办结17642件；投诉类诉求受理11161件（热线受理11040件，多媒体受理121件），办结7282件；求助类诉求受理143件（热线受理143件，多媒体受理0件），办结124件；建议类诉求受理429件（热线受理416件,多媒体13件），办结355件；举报类诉求受理12件（热线受理12件,多媒体0件），办结19件（包括上周7件）；其他类诉求受理831件（热线受理829件，多媒体2件），办结50件，其余为超出受理范围诉求工单共计781件。

二、反映的热点问题

1.挪车服务（8172件）：主要反映个别车辆违规停放、占用他人泊车位、车辆停放不当影响道路施工等问题；

2.供热问题（7868件）：主要反映暖气温度低、暖气管道故障导致供暖不热等问题；

3.物业管理（937件）：主要反映个别物业公司小区停车位设置不合理、物业收费不合理、服务不到位及漏水、停水、停电等问题；

4.交通管理（727件）：主要反映公交路线更改、高峰期堵车等问题；

5.失物招领（708件）：主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题;

6.客运管理（630件）：主要反映个别出租车司机绕路行驶、收费不合理、服务态度不好、拒载等问题；

7.劳动监察（630件）：主要反映拖欠工资、工伤认定等问题。

8.社会保障（510件）：主要反映社会保险、养老保险缴纳不及时等问题；

三、数据分析情况

（一）供暖类诉求量先升后降。两周内共累计受理供暖诉求7868件，比上半月增加4413件，涨幅达到127.72%，占平台受理总量的25.06%。12月28日至1月5日，银川平颢新能源热力有限公司、宁夏电投热力有限公司、宁夏华电供热有限公司、天煜供热公司、西部热电（哈纳斯）等供热企业陆续出现供热管网故障，循环泵电机轴承维修及锅炉损坏等情况，致使西夏区、兴庆区、金凤区西南部130余万平方米供热区域受到影响。市民供热诉求激增，日均受理供暖诉求677件，大量市民来电反映因供热设备维修导致小区供热停滞，家中暖气冰凉，迫切希望供热企业提高维修效率，保证供热质量。为尽快使市民供暖诉求落实解决，一方面中心时刻跟进企业维修进程，对市民的咨询问题进行即时解答。另一方面多次与供热主管部门及供热企业进行沟通协调，并成立专门回访组对办理结果进行跟踪回访。根据跟踪回访，截止1月5日，以上供热企业已经完成设施维修，恢复正常供暖。1月5日至11日，平台供暖类诉求总量明显下降，日均受理量降至253件。

（二）公交路线更改引起市民广泛关注。12月30日市公交公司恢复调整十余条公交路线解决了西夏区怀远路段公共交通问题，获得市民广泛关注。两周内平台共受理公共交通类诉求共计193件，其中大量市民建议冬季增加公交车班次，缩短发车间隔时间，冬季天气寒冷，因部分公交车发车时间不规范，市民最长需等待20至30分钟，乘车非常不便。部分市民认为公交24路、47路、49路公交路线更改不合理，建议恢复原路线行驶。

（三）冬季供水诉求总量较为平稳。12月下半月至1月初，平台供水类诉求总量保持平稳，两周内共受理全市范围内供水类诉求382件，位列平台受理总量第十位。12月29日、1月4日、1月9日，因福通二期B区、供电局家属小区、清湖苑小区等居民区因供水管道爆裂，导致供水停滞，影响居民生活用水，当日大量市民集中来电反映家中供水停滞引起生活不便，供水类诉求总量出现短期高峰。经平台工作人员进行工单记录，即刻派至中铁水务集团进行核实处理，经跟踪回访得知，以上诉求均已经在来电当日下午20点前得到解决，市民对处理结果普遍较为满意。

附件：12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（2018年12月14日—2018年12月28日）

附件1:

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（县市区及园区工单办理情况）

序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
1	贺兰县党委、政府	524	492	32	93.89%	109	22.15%	383	77.85%	45	41.28%	9	8.26%	11	10.09%	32	29.36%	12	11.01%	67.01%
2	永宁县党委、政府	354	274	80	77.40%	60	21.90%	214	78.10%	19	31.67%	0	0%	8	13.33%	23	38.33%	10	16.67%	54%
3	灵武市党委、政府	279	237	42	84.95%	48	20.25%	189	79.75%	18	37.50%	1	2.08%	6	12.50%	19	39.58%	4	8.33%	56.82%
4	兴庆区党委、政府	887	851	36	95.94%	182	21.39%	669	78.61%	65	35.71%	15	8.24%	15	8.24%	76	41.76%	11	6.04%	55.56%
5	金凤区党委、政府	288	262	26	90.97%	70	26.72%	192	73.28%	29	41.43%	4	5.71%	11	15.71%	21	30%	5	7.14%	67.69%
6	西夏区党委、政府	537	500	37	93.11%	114	22.80%	386	77.20%	47	41.23%	11	9.65%	9	7.89%	40	35.09%	7	6.14%	62.62%
7	银川滨河新区管委会	39	25	14	64.10%	3	12%	22	88%	1	33.33%	0	0%	1	33.33%	1	33.33%	0	0%	66.67%
8	银川经济技术开发区	20	19	1	95%	5	26.32%	14	73.68%	5	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
9	银川综保区管委会	1	1	0	100%	1	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
	合计	2929	2661	268	90.85%	592	22.25%	2069	77.75%	230	38.85%	40	6.76%	61	10.30%	212	35.81%	49	8.28%	60.96%
备注	灵武羊绒园区本周没有市民诉求回复满意率=（满意件+基本满意件+一般件）/（回复件-吐槽件）×100%
备注	灵武羊绒园区本周没有市民诉求回复满意率=（满意件+基本满意件+一般件）/（回复件-吐槽件）×100%

附件2:

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表（市直部门及企业工单办理情况）

序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
1	市住建局	2343	1055	1288	45.03%	206	19.53%	848	80.38%	74	35.92%	17	8.25%	13	6.31%	89	43.20%	13	6.31%	53.89%
2	市人社局	49	48	1	97.96%	13	27.08%	35	72.92%	8	61.54%	0	0%	2	15.38%	2	15.38%	1	7.69%	83.33%
3	市环保局	90	89	1	98.89%	27	30.34%	62	69.66%	8	29.63%	2	7.41%	2	7.41%	14	51.85%	1	3.70%	46.15%
4	市公安局	3	3	0	100%	0	0%	3	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
5	市公安局交警分局	389	386	3	99.23%	71	18.39%	315	81.61%	32	45.07%	5	7.04%	9	12.68%	23	32.39%	2	2.82%	66.67%
6	兴庆区公安局	42	42	0	100%	8	19.05%	34	80.95%	3	37.50%	0	0%	0	0%	4	50%	1	12.50%	42.86%
7	金凤区公安局	29	29	0	100%	11	37.93%	18	62.07%	3	27.27%	1	9.09%	2	18.18%	4	36.36%	1	9.09%	60%
8	西夏区公安局	18	18	0	100%	3	16.67%	15	83.33%	3	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
9	市市场监管局	191	176	15	92.15%	40	22.73%	136	77.27%	21	52.50%	4	10%	4	10%	9	22.50%	2	5%	76.32%
10	市交通局	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
11	市客运管理处	458	458	0	100%	85	18.56%	373	81.44%	35	41.18%	6	7.06%	10	11.76%	27	31.76%	7	8.24%	65.38%
12	银川市公交公司	120	120	0	100%	28	23.33%	92	76.67%	13	46.43%	5	17.86%	1	3.57%	5	17.86%	4	14.29%	79.17%
13	市林业局	13	13	0	100%	4	30.77%	9	69.23%	2	50%	0	0%	0	0%	1	25%	1	25%	66.67%
14	市城管局	6	5	1	83.33%	1	20%	4	80%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
15	市规划局	4	4	0	100%	0	0%	4	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
16	市行政审批局	42	42	0	100%	16	38.10%	26	61.90%	9	56.25%	1	6.25%	1	6.25%	5	31.25%	0	0%	68.75%
17	市文广局	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
18	市教育局	16	16	0	100%	6	37.50%	10	62.50%	3	50%	0	0%	0	0%	3	50%	0	0%	50%
19	市民政局	1	1	0	100%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
20	市卫计委	38	38	0	100%	8	21.05%	30	78.95%	7	87.50%	0	0%	0	0%	1	12.50%	0	0%	87.50%
21	市安监局	2	2	0	100%	1	50%	1	50%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
22	市土储局	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
23	市商务局	4	4	0	100%	1	25%	3	75%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
24	市发改委	57	14	43	24.56%	3	21.43%	11	78.57%	1	33.33%	0	0%	0	0%	2	66.67%	0	0%	33.33%
25	市不动产登记局	14	14	0	100%	4	28.57%	10	71.43%	1	25%	0	0%	2	50%	1	25%	0	0%	75%
26	市大数据局	1	1	0	100%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	1	100%	0	0%	0%
27	市体育旅游局	2	1	1	50%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
28	市新闻传媒集团	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
29	宁夏邮政公司银川分公司	4	4	0	100%	1	25%	3	75%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
30	国网银川供电公司	32	1	31	3.13%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
31	中铁水务集团	95	94	1	98.95%	21	22.34%	73	77.66%	8	38.10%	1	4.76%	2	9.52%	6	28.57%	4	19.05%	64.71%
32	哈纳斯新能源集团	106	106	0	100%	23	21.70%	83	78.30%	8	34.78%	2	8.70%	2	8.70%	11	47.83%	0	0%	52.17%
33	银川市电信	19	19	0	100%	4	21.05%	15	78.95%	0	0%	0	0%	1	25%	3	75%	0	0%	25%
34	银川市移动	35	27	8	77.14%	7	25.93%	20	74.07%	2	28.57%	1	14.29%	0	0%	4	57.14%	0	0%	42.86%
序号	部门	交办件	办结件	办理中	办结率	满意度测评市民回复统计				满意度统计										回复满意率
						回复		未评价		满意		基本满意		一般		不满意		吐槽
						回复件	占比	未评价件	占比	满意件	占比	基本满意	占比	一般件	占比	不满意件	占比	吐槽件	占比
35	银川市联通	6	5	1	83.33%	0	0%	5	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
36	市委组织部	2	2	0	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
37	市委老干部局	1	1	0	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
38	市委党校	1	1	0	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
39	团市委	1	1	0	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
40	市残联	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
41	市邮政管理局	3	3	0	100%	0	0%	3	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
42	摩拜单车	2	2	0	100%	1	50%	1	50%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	100%
43	ofo单车	180	123	57	68.33%	36	29.27%	87	70.73%	4	11.11%	0	0%	2	5.56%	28	77.78%	2	5.56%	17.65%
44	银川市道路运输管理局	31	31	0	100%	7	22.58%	24	77.42%	1	14.29%	0	0%	0	0%	5	71.43%	1	14.29%	16.67%
45	国家税务总局银川市税务局	65	65	0	100%	16	24.62%	49	75.38%	7	43.75%	1	6.25%	3	18.75%	4	25%	1	6.25%	73.33%
46	市国资委	1	1	0	100%	0	0%	1	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
47	公积金中心	3	3	0	100%	2	66.67%	1	33.33%	1	50%	0	0%	0	0%	1	50%	0	0%	50%
48	市公安消防支队	11	11	0	100%	3	27.27%	8	72.73%	0	0%	0	0%	1	33.33%	2	66.67%	0	0%	33.33%
49	银川阅海湾商务区服务中心	2	2	0	100%	0	0%	2	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
50	银川商贸物流服务中心	5	5	0	100%	0	0%	5	100%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
51	市城投公司	1	0	1	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0	0%	0%
	合计	4546	3094	1452	68.06%	659	21.33%	2429	78.67%	257	39.00%	46	6.98%	57	8.65%	258	39.15%	41	6.22%	58.25%
备注	市纪委、市审计局等48个市直部门及企业本周内没有市民诉求回复满意率=（满意件+基本满意件+一般件）/（回复件-吐槽件）×100%

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