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“12345一号通”平台2018年第45周、46周受理办理情况通报

发布日期:2018年12月29日       供稿:银川12345市民热线       编辑: admin       浏览: 70次
 “12345一号通”平台正式上线运行以来,各项工作开展平稳有序、衔接顺畅。现将2018年第45周、46周受理办理情况汇报如下:
一、基本受理情况
        2018年12月14日12:00至2018年12月28日12:00,平台共受理市民诉求27981件(热线受理27765件,多媒体受理216件),办结28935件(包括上周954件)。其中,行政化服务类事项26205件,办结28623件(包括上周2418件);社会化服务类事项480件,办结312件;无效诉求1296件。
        在行政化服务类事项和社会化服务类事项中,咨询类诉求受理17785件(热线受理17666件,多媒体受理119件),办结17765件;投诉类诉求受理7348件(热线受理7271件,多媒体受理77件),办结10466件(包括上周3118件);求助类诉求受理125件(热线受理124件,多媒体受理1件),办结121件;建议类诉求受理420件(热线受理416件,多媒体4件),办结509件(包括上周89件);举报类诉求受理36件(热线受理35件,多媒体1件),办结33件;其他类诉求受理971件(热线受理957件,多媒体14件),办结41件,其余为超出受理范围诉求工单共计930件。
二、反映的热点问题
     1.车辆信息查询(8247件):主要反映个别车辆违规停放、占用他人泊车位、车辆停放不当影响道路施工等问题;
     2.供热问题(3455件):主要反映暖气温度低、暖气管道故障导致供暖不热等问题;
     3.社会保障(1047件):主要反映社会保险、养老保险缴纳不及时等问题;
     4.交通管理(847件):主要反映高峰期堵车、交通设施损坏等问题;
     5.物业管理(871件):主要反映个别物业公司小区停车位设置不合理、物业收费不合理、服务不到位及漏水、停水、停电等问题;
     6.客运管理(781件):主要反映个别出租车司机绕路行驶、收费不合理、服务态度不好、拒载等问题;
     7.失物招领(689件):主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题;
     8.劳动监察(592件):主要反映拖欠工资、工伤认定等问题。
三、数据分析情况
     (一)供暖类诉求总量明显下降。本周供暖诉求总量明显下降,两周内共累计供暖诉求3455件,占平台受理总量的12.35%。12月25日15时52分,因宁夏电投西夏热电有限公司一期2号机组锅炉突发爆管事故,导致银川市部分居民住宅区供暖停滞,当日大量市民来电反映家中暖气管道冰凉,希望供热企业尽快修复故障,共累计受理供暖诉求414件。中心工作人员第一时间联系市住建局及供热方宁夏电投西夏热电有限公司,将市民诉求工单作为即办件进行工单派送,跟踪回访。25日当天供热企业已采取强制通风措施,以便尽快对损坏部位进行检修。26日、27日对损坏炉管进行了更换,随后对检修焊口进行X光拍片无损检测,加装护瓦。经过维修人员24小时的日夜奋战,预计28日中午居民家中能够恢复正常温度。为切实使市民供暖诉求落实解决,一方面中心时刻跟进企业维修进程,对市民的咨询问题进行即时解答。另一方面多次与供热主管部门及供热企业进行沟通协调,并成立专门回访组对办理结果进行跟踪回访,确保供暖诉求件件有落实。
    (二)车辆查询类诉求位居热点诉求第一位。本周车辆查询类诉求总量继续攀升,两周共受理车辆查询类投诉咨询工单8247件,位居热点诉求第一位,查询量比上两周增长3000件,占平台受理总量的29.47%。主要反映车辆违规停放、占用他人泊车位及部分车辆占用人行横道影响交通等情况。平台工作人员通过查询系统车辆信息联系车主,经过耐心细致沟通,以上诉求均已得到解决。对查询过程中发现系统中部分车辆信息存在信息滞后、信息不匹配等现象,已移交公安交警部门进行信息核实。
    (三)社会保障类诉求总量逐渐上升。12月上半月,平台受理社会保障类诉求总量逐渐上升,两周内共受理全市范围内社会保障类诉求1047件,位列平台受理总量第三位。其中咨询医疗保险缴、报销问题201件,咨询医保卡办理业务及儿童医疗保险办理业务188件,咨询养老保险缴费、核定、待遇122件,咨询失业保险业务12件、咨询生育保险报销及其他社会宝藏类问题共计524件。以上诉求均已进行详细记录,并派至三区社会保障部门进行核实处理,并要求平台受理人员在热线中提醒来电市民及时注意缴纳社会保险的时间期限及各缴纳地点,根据个人情况选择不同档次进行缴费,如中途断缴需尽快补缴以免影响保险待遇。

附件:12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(2018年11月30日—2018年12月14日) 

附件1:

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(县市区及园区工单办理情况)


部门

交办

办结

办理

办结

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

1

贺兰县党委、政府

780

747

33

95.77%

153

20.48%

594

79.52%

50

32.68%

11

7.19%

12

7.84%

69

45.10%

11

7.19%

51.41%

2

永宁县党委、政府

325

302

23

92.92%

64

21.19%

238

78.81%

12

18.75%

2

3.13%

5

7.81%

36

56.25%

9

14.06%

34.55%

3

灵武市党委、政府

411

363

48

88.32%

87

23.97%

276

76.03%

31

35.63%

7

8.05%

8

9.20%

39

44.83%

2

2.30%

54.12%

4

兴庆区党委、政府

688

642

46

93.31%

145

22.59%

497

77.41%

61

42.07%

14

9.66%

11

7.59%

47

32.41%

12

8.28%

64.66%

5

金凤区党委、政府

497

445

52

89.54%

86

19.33%

359

80.67%

38

44.19%

2

2.33%

4

4.65%

31

36.05%

11

12.79%

58.67%

6

西夏区党委、政府

343

301

42

87.76%

61

20.27%

240

79.73%

25

40.98%

5

8.20%

2

3.28%

25

40.98%

4

6.56%

56.14%

7

银川滨河新区管委会

61

53

8

86.89%

5

9.43%

48

90.57%

4

80%

0

0%

0

0%

1

20%

0

0%

80%

8

银川经济技术开发区

62

60

2

96.77%

14

23.33%

46

76.67%

4

28.57%

0

0%

2

14.29%

7

50%

1

7.14%

46.15%

 

  

3167

2913

254

91.98%

615

21.11%

2298

78.89%

225

36.59%

41

6.67%

44

7.15%

255

41.46%

50

8.13%

54.87%


灵武羊绒园区本周没有市民诉求

回复满意率=(满意件+基本满意件+一般件)/(回复件-吐槽件)×100%


附件2: 

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(市直部门及企业工单办理情况)


  

交办件

办结

办理

办结率

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

1

市住建局

6581

3962

2619

60.20%

783

19.76%

3177

80.19%

217

27.71%

86

10.98%

79

10.09%

329

42.02%

72

9.20%

53.73%

2

市人社局

39

39

0

100%

8

20.51%

31

79.49%

5

62.50%

0

0%

1

12.50%

2

25%

0

0%

75%

3

市环保局

93

87

6

93.55%

16

18.39%

71

81.61%

5

31.25%

0

0%

0

0%

10

62.50%

1

6.25%

33.33%

4

市公安局交警分局

321

315

6

98.13%

61

19.37%

254

80.63%

19

31.15%

2

3.28%

7

11.48%

31

50.82%

2

3.28%

47.46%

5

兴庆区公安局

19

19

0

100%

4

21.05%

15

78.95%

2

50%

1

25%

0

0%

1

25%

0

0%

75%

6

金凤区公安局

14

14

0

100%

6

42.86%

8

57.14%

3

50%

0

0%

0

0%

3

50%

0

0%

50%

7

西夏区公安局

11

11

0

100%

3

27.27%

8

72.73%

2

66.67%

1

33.33%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

8

市市场监管局

144

135

9

93.75%

29

21.48%

106

78.52%

16

55.17%

3

10.34%

4

13.79%

6

20.69%

0

0%

79.31%

9

市交通局

3

3

0

100%

2

66.67%

1

33.33%

0

0%

0

0%

0

0%

1

50%

1

50%

0%

10

市客运管理处

437

437

0

100%

94

21.51%

343

78.49%

53

56.38%

8

8.51%

10

10.64%

21

22.34%

2

2.13%

77.17%

11

银川市公交公司

143

143

0

100%

26

18.18%

117

81.82%

11

42.31%

4

15.38%

3

11.54%

7

26.92%

1

3.85%

72%

12

市林业局

7

7

0

100%

2

28.57%

5

71.43%

1

50%

0

0%

0

0%

0

0%

1

50%

100%

13

市城管局

7

7

0

100%

1

14.29%

6

85.71%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

14

市规划局

2

1

1

50%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

15

市国土局

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%


  

交办件

办结

办理

办结率

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

16

市国税局

13

13

0

100%

2

15.38%

11

84.62%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

17

市行政审批局

24

23

1

95.83%

7

30.43%

16

69.57%

6

85.71%

0

0%

1

14.29%

0

0%

0

0%

100%

18

市文广局

5

4

1

80%

3

75%

1

25%

1

33.33%

1

33.33%

0

0%

1

33.33%

0

0%

66.67%

19

市教育局

7

7

0

100%

1

14.29%

6

85.71%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

20

市民政局

2

2

0

100%

1

50%

1

50%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

21

市卫计委

12

12

0

100%

5

41.67%

7

58.33%

4

80%

0

0%

0

0%

1

20%

0

0%

80%

22

市水务局

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

23

市土储局

2

2

0

100%

1

50%

1

50%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

24

市商务局

3

3

0

100%

1

33.33%

2

66.67%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

25

市发改委

45

11

34

24.44%

1

9.09%

10

90.91%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

100%

26

市不动产登记局

15

15

0

100%

4

26.67%

11

73.33%

1

25%

2

50%

1

25%

0

0%

0

0%

100%

27

市大数据局

7

7

0

100%

0

0%

7

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

28

市体育旅游局

10

9

1

90%

1

11.11%

8

88.89%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

29

市新闻传媒集团

1

1

0

100%

1

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

30

宁夏邮政公司银川分公司

4

4

0

100%

1

25%

3

75%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

31

国网银川供电公司

21

4

17

19.05%

0

0%

4

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

32

中铁水务集团

124

123

1

99.19%

32

26.02%

91

73.98%

15

46.88%

3

9.38%

0

0%

12

37.50%

2

6.25%

60%

33

哈纳斯新能源集团

599

382

217

63.77%

67

17.54%

315

82.46%

20

29.85%

9

13.43%

8

11.94%

25

37.31%

5

7.46%

59.68%

34

银川市电信

19

19

0

100%

4

21.05%

15

78.95%

2

50%

0

0%

0

0%

1

25%

1

25%

66.67%


  

交办

办结

办理

办结

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

35

银川市移动

23

14

9

60.87%

4

28.57%

10

71.43%

1

25%

0

0%

0

0%

3

75%

0

0%

25%

36

银川市联通

4

4

0

100%

1

25%

3

75%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

37

中国铁塔股份有限公司银川市分公司

4

0

4

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

38

市邮政管理局

3

3

0

100%

2

66.67%

1

33.33%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

39

烟草专卖局

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

40

摩拜单车

2

2

0

100%

0

0%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

41

ofo单车

402

0

402

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

42

银川市道路运输管理局

21

5

16

23.81%

0

0%

5

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

43

国家税务总局银川市税务局

43

43

0

100%

11

25.58%

32

74.42%

6

54.55%

0

0%

1

9.09%

2

18.18%

2

18.18%

77.78%

44

市财政局

2

2

0

100%

0

0%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

45

公积金中心

8

8

0

100%

4

50%

4

50%

1

25%

1

25%

0

0%

1

25%

1

25%

66.67%

46

市公安消防支队

24

21

3

87.50%

2

9.52%

19

90.48%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

47

银川阅海湾商务区服务中心

2

2

0

100%

1

50%

1

50%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

48

银川商贸物流服务中心

2

2

0

100%

0

0%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

 

  

9277

5930

3347

63.92%

1192

20.10%

4736

79.90%

402

33.72%

122

10.23%

116

9.73%

461

38.67%

91

7.63%

58.13%

备注

市纪委、市审计局、市党校等51个市直部门及企业本周内没有市民诉求

回复满意率=(满意件+基本满意件+一般件)/(回复件-吐槽件)×100%

主办单位:银川市智慧城市管理指挥中心
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