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“12345一号通”平台2018年第43、44周受理办理情况通报

发布日期:2018年12月19日       供稿:银川12345市民热线       编辑: admin       浏览: 179次
  “12345一号通”平台正式上线运行以来,各项工作开展平稳有序、衔接顺畅。现将2018年第43周、44周受理办理情况汇报如下:
一、基本受理情况
        2018年11月30日12:00至2018年12月14日12:00,平台共受理市民诉求31242件(热线受理30894件,多媒体受理348件),办结24717件。其中,行政化服务类事项29564件,办结24478件;社会化服务类事项646件,办结239件;无效诉求1032件。
        在行政化服务类事项和社会化服务类事项中,咨询类诉求受理15814件(热线受理15626件,多媒体受理188件),办结15758件;投诉类诉求受理12973件(热线受理12850件,多媒体受理123件),办结8385件;求助类诉求受理101件(热线受理100件,多媒体受理1件),办结88件;建议类诉求受理447件(热线受理441件,多媒体6件),办结391件;举报类诉求受理28件(热线受理27件,多媒体1件),办结31件(包括上周3件);其他类诉求受理847件(热线受理818件,多媒体29件),办结65件,其余为超出受理范围诉求工单共计782件。
二、反映的热点问题
     1.供热问题(10572件):主要反映暖气温度低、暖气管道故障导致供暖不热等问题;
     2.车辆信息查询(5274件):主要反映个别车辆违规停放、占用他人泊车位、车辆停放不当影响道路施工等问题;
     3.物业管理(742件):主要反映个别物业公司小区停车位设置不合理、物业收费不合理、服务不到位及漏水、停水、停电等问题;
     4.客运管理(696件):主要反映个别出租车司机绕路行驶、收费不合理、服务态度不好、拒载等问题;
     5.失物招领(676件):主要反映在出租车、公交车、商场等公共场所遗失物品等问题;
     6.交通管理(664件):主要反映高峰期堵车、交通设施损坏等问题;
     7.社会保障(562件):主要反映社会保险、养老保险缴纳不及时等问题;
     8.劳动监察(534件):主要反映拖欠工资、工伤认定等问题。
三、数据分析情况
     (一)供暖类诉求总量明显上升。因12月6日气温骤降,两周以来供热诉求明显上升,日均最高供热投诉达到1051件,两周共累计受理供热诉求共计10572件,占平台总受理量33.84%。市民反映问题集中在室内温度较低、解决效率低等方面,从供热诉求区域看,主要集中在兴庆区丽水家园、健康小区、建安小区;金凤区恒大名都、颐和城府、唐槐园小区;西夏区怡祥小区、宁华园小区等。对于市民因室内温度低于18℃而多次要求测温并提高供暖质量的诉求,部分供热公司出现出工缓慢,升温困难的情况,造成市民满意率较低,平台重复供暖诉求数量不断上升,造成两周来供暖诉求总量上升幅度较大。另外,对于房屋处于供暖质保期内的供暖投诉,出现物业公司与供热企业相互推诿,无人受理的情况。为切实使市民供暖诉求落实解决,一方面中心再次对受理班次、受理人次进行调整充实,授课培训,确保供热诉求承接顺畅。另一方面多次与供热主管部门及供热企业进行沟通协调,并成立专门回访组对办理结果进行跟踪回访,确保供暖诉求件件有落实。
     (二)车辆查询类诉求位居热点诉求第二位。自11月1日正式开展车辆查询业务,本月车辆查询类诉求总量迅速攀升。两周共受理车辆查询类投诉咨询工单5274件,位居热点诉求第二位,占平台受理总量的16.88%。主要反映车辆违规停放、占用他人泊车位及部分车辆占用人行横道影响交通等情况。平台工作人员通过查询系统车辆信息联系车主,经过耐心细致沟通,使诉求得到解决。对查询过程中发现系统中部分车辆信息存在信息滞后、信息不匹配等现象,已移交公安交警部门进行信息核实。
     (三)劳动监察类诉求总量逐渐上升。自11月以来,平台受理劳动监察类诉求总量逐渐上升,两周内共受理全市范围内劳动监察类投诉534件,位列平台受理总量第八位。主要反映年底用人单位工资拖欠问题,其中投诉较多的企业有兴庆区天山熙湖项目部、金凤区碧桂园诚加装饰公司、西夏区宁夏华宇建设工程有限公司、贺兰县恒大御景半岛项目部、永宁县江苏大力建设集团有限公司宁夏分公司等。从拖欠工资金额来看,分别由3000元至80000元不等。以上各类劳动监察类诉求均已进行详细记录,并派至三区劳动监察部门进行核实处理,并要求平台受理人员在热线中提醒来电市民及时签订劳动合同、保存相应证据,积极配合劳动监察部门立案调查,维护自己的合法权益。对个别情绪较为激动的市民,及时进行情绪疏导工作,如有扬言危害社会类工单即刻与公安部门进行联系备案,并上报政府应急处置部门。

附件:12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(2018年11月16日—2018年11月30日)

附件:

 

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(县市区及园区工单办理情况)


部门

交办

办结

办理

办结

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

1

贺兰县党委、政府

600

558

42

93%

113

20.25%

445

79.75%

47

41.59%

9

7.96%

9

7.96%

39

34.51%

9

7.96%

62.50%

2

永宁县党委、政府

369

354

15

95.93%

56

15.82%

298

84.18%

18

32.14%

3

5.36%

3

5.36%

26

46.43%

6

10.71%

48%

3

灵武市党委、政府

375

358

17

95.47%

74

20.67%

284

79.33%

23

31.08%

6

8.11%

7

9.46%

32

43.24%

6

8.11%

52.94%

4

兴庆区党委、政府

724

690

34

95.30%

149

21.59%

541

78.41%

59

39.60%

9

6.04%

12

8.05%

52

34.90%

17

11.41%

60.61%

5

金凤区党委、政府

610

549

61

90%

105

19.13%

444

80.87%

36

34.29%

11

10.48%

9

8.57%

40

38.10%

9

8.57%

58.33%

6

西夏区党委、政府

370

271

99

73.24%

54

19.93%

217

80.07%

20

37.04%

1

1.85%

3

5.56%

25

46.30%

5

9.26%

48.98%

7

银川滨河新区管委会

39

38

1

97.44%

6

15.79%

32

84.21%

3

50%

1

16.67%

0

0%

2

33.33%

0

0%

66.67%

8

银川经济技术开发区

19

13

6

68.42%

8

61.54%

5

38.46%

2

25%

1

12.50%

1

12.50%

3

37.50%

1

12.50%

57.14%

 

  

3106

2831

275

91%

565

20%

2266

80%

208

36.81%

41

7.26%

44

7.79%

219

38.76%

53

9.38%

57.23%


灵武羊绒园区本周没有市民诉求

回复满意率=(满意件+基本满意件+一般件)/(回复件-吐槽件)×100%

 

 

12345便民服务中心二级平台办件情况统计表(市直部门及企业工单办理情况)


  

交办件

办结

办理

办结率

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

1

市住建局

2831

2401

430

84.81%

536

22.32%

1865

77.68%

188

35.07%

55

10.26%

48

8.96%

208

38.81%

37

6.90%

58.32%

2

市人社局

40

40

0

100%

11

27.50%

29

72.50%

5

45.45%

0

0%

2

18.18%

4

36.36%

0

0%

63.64%

3

市环保局

281

268

13

95.37%

51

19.03%

217

80.97%

22

43.14%

4

7.84%

5

9.80%

15

29.41%

5

9.80%

67.39%

4

市公安局交警分局

400

313

87

78.25%

83

26.52%

230

73.48%

44

53.01%

7

8.43%

4

4.82%

20

24.10%

8

9.64%

73.33%

5

兴庆区公安局

35

35

0

100%

7

20%

28

80%

2

28.57%

0

0%

1

14.29%

2

28.57%

2

28.57%

60%

6

金凤区公安局

28

28

0

100%

3

10.71%

25

89.29%

1

33.33%

1

33.33%

0

0%

1

33.33%

0

0%

66.67%

7

西夏区公安局

18

18

0

100%

3

16.67%

15

83.33%

2

66.67%

0

0%

0

0%

1

33.33%

0

0%

66.67%

8

市市场监管局

186

176

10

94.62%

40

22.73%

136

77.27%

20

50%

3

7.50%

2

5%

13

32.50%

2

5%

65.79%

9

市交通局

2

1

1

50%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

10

市客运管理处

464

464

0

100%

86

18.53%

378

81.47%

45

52.33%

7

8.14%

10

11.63%

21

24.42%

3

3.49%

74.70%

11

银川市公交公司

137

136

1

99.27%

37

27.21%

99

72.79%

15

40.54%

3

8.11%

5

13.51%

14

37.84%

0

0%

62.16%

12

市林业局

15

14

1

93.33%

3

21.43%

11

78.57%

1

33.33%

1

33.33%

0

0%

0

0%

1

33.33%

100%

13

市城管局

8

8

0

100%

0

0%

8

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

14

市规划局

8

8

0

100%

4

50%

4

50%

1

25%

0

0%

2

50%

1

25%

0

0%

75%

15

市国土局

3

2

1

66.67%

1

50%

1

50%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%


  

交办件

办结

办理

办结率

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意件

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

16

市国税局

62

62

0

100%

16

25.81%

46

74.19%

5

31.25%

1

6.25%

0

0%

8

50%

2

12.50%

42.86%

17

市行政审批局

34

33

1

97.06%

11

33.33%

22

66.67%

1

9.09%

2

18.18%

1

9.09%

4

36.36%

3

27.27%

50%

18

市民委(宗教局)

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

19

市文广局

4

3

1

75%

2

66.67%

1

33.33%

0

0%

0

0%

0

0%

2

100%

0

0%

0%

20

市教育局

20

20

0

100%

2

10%

18

90%

2

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

21

市民政局

2

2

0

100%

1

50%

1

50%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

22

市卫计委

24

24

0

100%

7

29.17%

17

70.83%

5

71.43%

0

0%

0

0%

2

28.57%

0

0%

71.43%

23

市水务局

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

24

市安监局

2

2

0

100%

1

50%

1

50%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

25

市商务局

4

4

0

100%

1

25%

3

75%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

26

市发改委

71

15

56

21.13%

3

20%

12

80%

2

66.67%

0

0%

0

0%

1

33.33%

0

0%

66.67%

27

市不动产登记局

10

10

0

100%

4

40%

6

60%

3

75%

0

0%

0

0%

1

25%

0

0%

75%

28

市大数据局

4

4

0

100%

2

50%

2

50%

1

50%

0

0%

0

0%

1

50%

0

0%

50%

29

市体育旅游局

6

6

0

100%

1

16.67%

5

83.33%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

30

市新闻传媒集团

34

33

1

97.06%

14

42.42%

19

57.58%

0

0%

0

0%

0

0%

13

92.86%

1

7.14%

0%

31

宁夏邮政公司银川分公司

2

2

0

100%

2

100%

0

0%

1

50%

0

0%

1

50%

0

0%

0

0%

100%

32

国网银川供电公司

26

4

22

15.38%

0

0%

4

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

33

中铁水务集团

100

100

0

100%

22

22%

78

78%

11

50%

2

9.09%

4

18.18%

2

9.09%

3

13.64%

89.47%

34

哈纳斯新能源集团

145

138

7

95.17%

31

22.46%

107

77.54%

10

32.26%

4

12.90%

4

12.90%

12

38.71%

1

3.23%

60%


  

交办

办结

办理

办结

满意度测评市民回复统计

满意度统计

回复
满意率

回复

未评价

满意

基本满意

一般

不满意

吐槽

回复件

占比

未评

价件

占比

满意

占比

基本
满意

占比

一般

占比

不满
意件

占比

吐槽

占比

35

银川市电信

22

22

0

100%

5

22.73%

17

77.27%

1

20%

0

0%

0

0%

4

80%

0

0%

20%

36

银川市移动

29

23

6

79.31%

5

21.74%

18

78.26%

0

0%

0

0%

0

0%

2

40%

3

60%

0%

37

银川市联通

6

6

0

100%

1

16.67%

5

83.33%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

38

市总工会

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

39

市邮政管理局

16

16

0

100%

7

43.75%

9

56.25%

6

85.71%

0

0%

0

0%

0

0%

1

14.29%

100%

40

摩拜单车

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

41

ofo单车

497

5

492

1.01%

1

20%

4

80%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

42

银川市道路运输管理局

12

7

5

58.33%

2

28.57%

5

71.43%

0

0%

0

0%

1

50%

1

50%

0

0%

50%

43

市司法局

1

1

0

100%

1

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

100%

44

市财政局

1

1

0

100%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0%

45

公积金中心

3

3

0

100%

0

0%

3

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

46

市房改办

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

47

市公安消防支队

12

8

4

66.67%

1

12.50%

7

87.50%

0

0%

0

0%

0

0%

1

100%

0

0%

0%

48

银川阅海湾商务区服务中心

1

1

0

100%

0

0%

1

100%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0

0%

0%

 

  

5611

4472

1139

79.70%

1009

22.56%

3463

77.44%

398

39.44%

90

8.92%

90

8.92%

358

35.48%

73

7.73%

61.75%

备注

市纪委、市审计局、市党校等33个市直部门及企业本周内没有市民诉求

回复满意率=(满意件+基本满意件+一般件)/(回复件-吐槽件)×100%

主办单位:银川市智慧城市管理指挥中心
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